Возврат средств
Возврат средств
Платформа Arka AI предусматривает возможность возврата неиспользованных средств с баланса. Возврат производится в рублях (₽) на тот же платёжный инструмент, с которого было выполнено пополнение.
Условия возврата
Возврат возможен в следующих случаях:
- Неиспользованный баланс — средства, которые были зачислены на кошелёк, но не были израсходованы на API-вызовы.
- Ошибочные списания — если с баланса были списаны средства за вызовы, которые не были выполнены по техническим причинам (например, ошибка на стороне платформы).
- Дублирующиеся платежи — если одно и то же пополнение было зачислено дважды по технической ошибке.
Не подлежат возврату:
- Средства, уже потраченные на успешно выполненные API-вызовы.
- Кредиты, полученные по промо-купонам и акциям.
- Средства, зачисленные более 90 дней назад, если иное не предусмотрено договором.
Как оформить возврат
- Перейдите на страницу биллинга:
/{username}/dashboard/billing. - Нажмите кнопку «Возврат средств» в нижней части страницы.
- В открывшейся форме укажите:
- Сумму возврата в рублях
- Причину возврата (неиспользованный баланс, ошибочное списание, другое)
- При необходимости — дополнительный комментарий
- Нажмите «Отправить заявку».
- Заявка будет рассмотрена в указанные ниже сроки.
- При одобрении возврата средства поступят на ваш платёжный инструмент.
Сроки
| Этап | Срок |
|---|---|
| Рассмотрение заявки | до 5 рабочих дней |
| Обработка возврата банком | до 10 рабочих дней (зависит от банка-эмитента вашей карты) |
| Поступление средств | от 3 до 30 рабочих дней после обработки |
Общий срок возврата может составлять до 45 рабочих дней. Точный срок зависит от вашего банка.
Исключения
Возврат не производится в следующих случаях:
- Средства потрачены на успешные API-вызовы (подтверждённые списания).
- Баланс был пополнен по промо-акции с явным указанием «без возможности возврата».
- Заявка подана спустя более 6 месяцев после пополнения.
- Аккаунт заблокирован за нарушение условий использования платформы.
По всем вопросам, связанным с возвратом, вы можете обратиться в службу поддержки через контактную информацию в разделе документации.